AERZEN está muy bien posicionada Análisis del grado de satisfacción del cliente en Europa del Este La opinión de los clientes tiene un gran valor e importancia para nosotros. Por eso solicitamos a un grupo significativo de clientes de Europa del Este que participase en un análisis del grado de satisfacción del cliente. Gracias a la buena acogida, pudimos llevar a cabo un estudio representativo en el que participaron unos 300 clientes de Chequia, Hungría, Polonia, Rumanía, Rusia y Eslovaquia. Durante este análisis se evaluaron la satisfacción y la lealtad generales, así como las características de servicio en las diferentes áreas de creación de valor de AERZEN. Los significativos resultados se basan en un sistema de puntos (de 0 a 100) que ha servido para determinar las actuaciones necesarias para seguir mejorando nuestro rendimiento.Evaluación generalLa pregunta «¿Cuál es su grado general de satisfacción con AERZEN?» se valoró con 84 puntos o con «Muy satisfecho». Cuando se preguntó sobre la lealtad general a largo plazo, el 85 % de los clientes encuestados nos calificaron como socios muy leales y con garantías de futuro, unos resultados alentadores que, con todo, tienen margen de mejora. ¡Nos ocuparemos de ello!Evaluaciones de las diferentes áreas de creación de valorPrincipales resultados del análisis sobre satisfacción del cliente en Europa del EstePara nosotros, estas excelentes valoraciones no son motivo para quedarnos parados. Ya que, área de creación de valor y los criterios de rendimiento en mayor detalle, y porque la satisfacción y la lealtad del cliente están directamente relacionadas con la importancia de cada una de las áreas de rendimiento. Los criterios de rendimiento «Productos» y «Equipos de ventas» son las áreas más importantes de la evaluación para nuestros clientes. Estamos muy satisfechos de haber logrado unos resultados excelentes Análisis del grado de satisfacción del cliente en Europa del Este AERZEN está muy bien posicionada Principales resultados del análisis sobre satisfacción del cliente en Europa del Este Los filtros de membrana son igualmente importantes en lo que a seguridad operativa y disponibilidad a largo plazo se refiere. Tras la degradación del nitrato de amonio, separan el lodo activado del agua biológicamente purificada. El agua se succiona con presión negativa a través de la membrana hacia el interior de las fibras huecas. La presión diferencial se genera mediante una bomba de émbolo rotativo. El aire de las soplantes actúa como ventilación continua. Esta ventilación es necesaria para mantener la membrana en movimiento, ya que las aberturas de la membrana miden únicamente 0,04 micrómetros, lo cual es demasiado poco incluso para las bacterias. Como consecuencia, la membrana se obstruiría de inmediato si se detuviese el caudal de aire y agua. La superficie total para la biología subterránea es de 32 500 metros cuadrados. Esto equivale aproximadamente al tamaño de 4,5 campos de fútbol en un espacio muy reducido. Si las sumáramos, las fibras huecas se extenderían a lo largo de unos 5000 kilómetros, desde Zermatt hasta Dubái. «Vivimos del turismo», dice Beni Zenhäusern. Esta es la razón por la que el lugar invierte en una planta de tratamiento de aguas residuales con una capacidad diez veces superior a la que necesita la población. Además, las normas relativas a las aguas residuales son estrictas. En Suiza, el límite es de 0,8 mg de fosfato por litro, pero en Zermatt, debido a que el cauce de desagüe es pequeño, es de solo 0,5 mg. En vista de estas condiciones, eh la planta de Zermatt solo se utiliza tecnología que cumple estas estrictas exigencias de disponibilidad. A este respecto, AERZEN es un fabricante recomendado que, además de tecnologías limpias, también transmite sus conocimientos como socio durante todo el ciclo de vida. (prácticamente 90 puntos) en estas áreas. La evaluación también fue muy positiva en otras áreas de importancia, por ejemplo, «Sede lo cal», «Presentación de ofertas», «Procesamiento de pedidos» y «Servicio de entrega» (entre 83 y 87 puntos). En cuanto al área de «Gestión de reclamaciones», a pesar de que la misma solo tiene un papel más bien secundario, su evaluación no deja lugar a dudas. Debemos mejorar en este punto.Consecuencias y procedimiento posteriorGracias a nuestros clientes, hemos comprendido que ya estamos muy bien posicionados en Europa del Este. Sin embargo, trabajamos de manera constante en nuestro rendimiento, puesto que queremos seguir mejorándolo, sobre todo en lo que a «Servicio posventa» y «Gestión de reclamaciones» se refiere, ya que estos parámetros tan orientados al cliente son esenciales para poder ofrecer una colaboración centrada en el cliente.Lo que queremos conseguirEl análisis de satisfacción del cliente de este año nos ha aportado ideas claras. A pesar de las buenas valoraciones generales, pudimos percibir las áreas en las que existe potencial de optimización. Ahora debemos hacer los deberes, interpretar los comentarios y traducirlos en primeras acciones, ya que nuestro principal objetivo es ofrecer a nuestros clientes una colaboración más fluida y eficiente.
AERZEN es el líder mundial del mercado Gran reconocimiento de la revista Wirtschaftswoche: en un estudio, esta prestigiosa revista económica alemana destacó que AERZEN es el líder del mercado mundial en 2020 en el ámbito de las «soplantes de émbolo rotativo y los compresores de tornillo». El economista Christoph Müller, profesor de la Universidad de San Galo (Suiza), ha desarrollado un riguroso procedimiento para la revista sobre cuya base elabora cada año la lista de líderes del mercado mundial. El 14 de octubre de 2019, Wirtschaftswoche publicó en un número especial una tabla de las 450 empresas líderes en la que se incluían las ventas y los sectores que lideran.
Premio «Star of Product» para el Delta Hybrid de AERZEN Aerzen China recibió el premio «Star of Product» por el compresor de émbolos rotativos Delta Hybrid en la 14.ª Conferencia Internacional del Agua que tuvo lugar en Qingdao (China). El evento tuvo lugar del 25 al 28 de junio de 2019. Estuvieron nominadas al premio un total de 20 empresas. AERZEN ganó por los extraordinarios datos de rendimiento, la fiabilidad y el bajo consumo de energía del Delta Hybrid. Lang Weiguo, director de Ventas de Aerzen China, recogió el premio en nombre de la empresa. El director comercial Tony Chien presentó una ponencia sobre ahorro de energía y nuevos desarrollos en tecnologías de ventilación para el tratamiento de aguas residuales. Aerzen China asistió a la Conferencia del Agua de Qingdao por segunda vez y ya ha confirmado su asistencia para la edición del año que viene. Los más de 2500 participantes mostraron un gran interés en las soluciones y productos para ahorrar energía que ofrece la empresa. Los anfitriones del evento son la Asociación de Ciencia y Tecnología de China y el Gobierno del Distrito de Qingdao.
Aerzen Turbo Korea se certifi ca satisfactoriamente para el programa CTPAT de EE. UU. Aerzen USA podrá seguir participando en el programa CTPAT gracias a la certificación satisfactoria de Aerzen Turbo Korea como proveedor para el extranjero. La CTPAT (Asociación Aduanera y Comercial contra el Terrorismo) fue creada para fortalecer las cadenas de suministro internacionales y mejorar la seguridad fronteriza de Estados Unidos. Cada cada cuatro años debe certificar a un proveedor en el extranjero y en este caso fue Aerzen Turbo Korea. Aerzen USA participa en este programa desde 2016 debido a que ofrece importantes ventajas cuando se importan bienes. Por ejemplo, los miembros de la CTPAT tienen que pasar menos inspecciones aduaneras y sus tiempos de espera en frontera son más breves a la hora de importar productos.
Craig Russel es el director para Oriente Medio y África A principios de septiembre, Craig Russel asumió el cargo de director general para Aerzen Gulf y director para Medio Oriente y África. Nacido en Escocia, dirigirádesde Dubái las actividadesdel Grupo AERZEN en MedioOriente y África y apunta un gran potencial en la región: «Poder asumir la responsabilidad para Medio Oriente y África es un privilegio para mí», afirmaba Russel. «En general, los mercados emergentes nos ofrecen numerosas oportunidades y esta región es, definitivamente, muy exitosa. Respaldo muchas de las iniciativas que ya se han puesto en marcha, por ejemplo, la expansión al este y oeste de África, así como la implantación de una producción local». Craig Russel lleva seis años viviendo con su mujer y sus dos hijos en Dubái, donde inicialmente trabajó para empresas familiares estadounidenses y japonesas en las indus trias del procesamiento y envasado de alimentos y luego pasó a dedicarse al saneamiento y la venta de empresas de ingeniería.
Nuevo director de Suministro de gases de proceso Walter Reiter es responsable de la gestión global de Suministro de gases de proceso en AERZEN y es sucesor de Pierre Noack. Walter Reiter tiene más de 30 años de experiencia en puestos de dirección en empresas de construcción de plantas e ingeniería de máquinas.
Nuevo director del Servicio posventa El 1 de septiembre de 2019, Björn Heuer asumió la gestión del Servicio posventa de las manos de Bernd Brakemeier. Con más de 25 años de actividad profesional a sus espaldas, también como ingeniero de servicio y jefe de productos Delta Blower y Delta Hybrid, Heuer cuenta con una amplia experiencia práctica y unos profundos conocimientos sobre productos y aplicaciones. Durante estos últimos cinco años ha sido responsable del Servicio externo de posventa.
