Concentración total en el mercado alemán
AERZEN Deutschland arrancó con éxito
Desde el 1 de enero de 2020, AERZEN Deutschland GmbH & Co KG se encarga de todas las ventas y del servicio posventa en Alemania. La nueva filial de AERZEN cuenta con unos 90 empleados y está dirigida por Dirk Koob como director general y Sascha Adam como director financiero.
El establecimiento de AERZEN Deutschland es consecuencia lógica de la estrategia global de AERZEN: si bien Aerzener Maschinenfabrik es el centro de producción principal, las aproximadamente 50 filiales repartidas por el mundo se encargan de las ventas en sus correspondientes mercados. Hasta el momento, esta configuración también es aplicable a Alemania, que es, con diferencia, el mayor mercado de ventas del grupo AERZEN. En Alemania, las responsabilidades de producción y ventas estaban separadas. «De este modo, somos sin duda responsables de los costes y resultados de nuestras actividades. Los clientes se beneficiarán de unas decisiones más rápidas y unos tiempos de respuesta más flexibles, ya que nos podemos concentrar por completo en el mercado alemán», destaca Sascha Adam.
AERZEN Deutschland es responsable de las ventas en Alemania de toda la cartera de productos del grupo AERZEN. Además de la sede de Aerzen, la empresa tiene seis oficinas de ventas (ver mapa), que ofrecen a los clientes de sus regiones paquetes de asistencia integral. «Todo nuestro suministro proviene de un solo proveedor y cada cliente cuenta con una única persona de contacto en ventas», remarca Dirk Koob.
El servicio posventa de AERZEN Deutschland está formado por 25 técnicos de servicio para mantenimiento, reparación y puesta en marcha, así como 15 empleados en las áreas de contratos de mantenimiento y piezas de repuesto. Prácticamente todos los técnicos de servicio actúan como instaladores para el punto de asistencia, es decir, tienen su base operativa en cada una de las regiones. El objetivo es reducir los tiempos y los costes de desplazamiento, así como consolidar la fidelidad del cliente. «La máxima “Una sola cara ante el cliente” también se aplicará al servicio posventa», destaca Dirk Koob, y prosigue: «Queremos consolidar la fidelidad del cliente en el largo plazo. Nuestro objetivo es ofrecer un asesoramiento competente, preparar ofertas y proyectos que respondan a las peticiones, ofrecer una gestión de pedidos profesional y un servicio posventa de alta calidad, así como transmitir las tendencias del mercado con innovación y creatividad a los empleados de desarrollo de productos con la participación del cliente».
