Noch schneller beim Kunden
Service personell und technisch aufgestockt
Um dem gestiegenen Bedarf an persönlicher Betreuung nachzukommen, hat AERZEN sechs neue Servicetechniker eingestellt und die Service-Planungssoftware GeoMap implementiert.
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Die weltweite Nachfrage nach dem Original AERZEN Service steigt von Jahr zu Jahr: Waren die Hauptaufgaben des AERZEN After Sales in der Vergangenheit „nur“ die Inbetriebnahme oder Generalüberholung von AERZEN Maschinen, ist heute zunehmend eine weitergehende Betreuung gewünscht. Die Anzahl der über Wartungsverträge zu betreuenden Maschinen hat sich in den vergangenen fünf Jahren verdoppelt. Ein solcher Wartungsvertrag kann einen jährlichen Besuch bis hin zum „Rundum Sorglos Paket“ inklusive 24/7-Notdienst umfassen. Um diesen Service stets zeitnah garantieren zu können, hat AERZEN sechs neue Servicetechniker eingestellt und speziell ausgebildet. Seit August sind sie im Einsatz.
Für die optimale Einsatzplanung der Servicetechniker im weltweiten Außendienst hat der AERZEN After Field Service im Juni außerdem die Planungssoftware GeoMap implementiert. Das System bietet eine übersichtliche geographische Darstellung der Standorte von AERZEN Maschinen, Kunden und Montageeinsätzen. Gerade bei Notfällen eine große Hilfe, denn so kann die AERZEN Montageeinsatzleitung sofort erkennen, welcher Servicetechniker sich in der Nähe befindet und entsprechende Unterstützung bieten kann. In Sachen Schnelligkeit und Verfügbarkeit der Servicetechniker hat AERZEN somit einen großen Schritt nach vorne getan.
Sechs neue Servicetechniker sind für AERZEN im Einsatz:
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