Sie haben uns die Meinung gesagt Kundenzufriedenheitsanalyse 2014/2015 Ihre Meinung ist uns wichtig. Daher haben wir Ende 2014 einen aussagekräftigen Kundenkreis gebeten, sich an einer Zufriedenheitsanalyse für Deutschland, Österreich, die Schweiz und Schweden zu beteiligen. Unsere Kundenzufriedenheitsanalyse hat uns wertvolle Erkenntnisse gebracht, zum Beispiel über die Wichtigkeit der Leistungbereiche für die Gesamtzufriedenheit. Leistungbereiche für die Gesamtzufriedenheit.Dank der großen Resonanz ist eine repräsentative Untersuchung entstanden, die auf 699 Telefon-Interviews beruht. Demnach sind rund 80 Prozent von Ihnen mit dem allgemeinen Leistungsspektrum von AERZEN zufrieden. 81,5 Prozent stuften uns als loyalen Partner ein. Die einzelnen Unternehmensbereiche wurden überwiegend positiv bewertet. Dabei sind die Leistungskriterien „Produkte“ und „Außendienst“ für Sie am wichtigsten. Wir freuen uns, dass Sie uns hier sehr positiv bewertet haben. In weiteren wichtigen Bereichen wie Lieferservice, Auftragsabwicklung und After-Sales-Service beurteilen Sie uns mit einem befriedigenden Ergebnis und sehen Optimierungsbedarf. Auch wenn das Beschwerdemanagement nur eine untergeordnete Rolle einnimmt, zeigt uns Ihre Bewertung hier ebenso Verbesserungsbedarf. Im Bereich der Liefertermine haben wir bereits reagiert und bevorraten nun bei den Standardgebläsen und -verdichtern teilweise fertige Erzeugnisse, um Ihnen wieder deutlich kürzere Lieferzeiten anbieten zu können. Gleichzeitig haben wir das Projekt „AERZEN Performance“ ins Leben gerufen, das unser Unternehmen künftig auf der Basis von Lean-Management-Prinzipien und in Wertströmen ausgehend vom Kunden ausrichten wird. So werden wir die internen Schnittstellen optimieren und viele Prozesse wie Auftragsbestätigungen, technische Auftragsbearbeitung, Liefertermininformationen und vieles mehr verbessern. Über die Fortschritte von „AERZEN Performance“ werden wir Sie künftig an dieser Stelle auf dem Laufenden halten. In den Bereichen After-Sales-Service und Beschwerdemanagement haben wir zudem mehrere Projektgruppen ins Leben gerufen, die Optimierungsmaßnahmen erarbeiten. Die Kundenzufriedenheitsanalyse hat uns wichtige Erkenntnisse gebracht. Es gilt nun, unsere Hausaufgaben zu erledigen. Wir möchten uns noch einmal für Ihre Bereitschaft zur Teilnahme an der Befragung bedanken. Bleiben Sie im Gespräch mit uns.
Endkundenbetreuung ausgebaut Um die Endkundenbetreuung im Bereich Abwasser auszubauen, hat AERZEN drei neue Vertriebs-und Servicemitarbeiter für das Vertriebsbüro Nord (Walsrode), das Vertriebsbüro West (Velbert) und das Vertriebsbüro Mitte/Süd (Kahl und Elchingen) eingestellt. Ihre Aufgabe ist es, Kontakt zu den Endkunden aufzubauen, diese zu betreuen und in Vertriebs- sowie Servicethemen zu beraten. Hierfür lernten die neuen Mitarbeiter in einer Schulung von Mitte März bis Ende April das umfassende Serviceproduktportfolio sowie die AS-internen Prozesse, Abläufe und Ansprechpartner kennen.
Neue Geschäftsführung bei Aerzen Turbo Robert Janson, der im März 2015 als Technischer Leiter bei Aerzen Turbo begonnen hat, ist seit dem 1. Juni Geschäftsführer von Aerzen Turbo in Korea. Er tritt damit die Nachfolge von Steve Won an, der sich in den wohlverdienten Ruhestand verabschiedet hat. Janson verfügt über langjährige Erfahrung in leitenden Positionen sowohl in Maschinenbau- als auch internationalen Handelsunternehmen. Zusätzlich wurde Stephan Brand, Director Turbo Business aus dem Stammhaus, in die Geschäftsführung von Aerzen Turbo berufen, um das internationale Zusammenspiel zu stärken.
Das erste Kinderbuch über AERZEN Die Hamelner Malschule unter Leitung der Künstlerin Natalia Ovodkova ist vor einigen Monaten mit der Bitte an AERZEN herangetreten, ein Buch über das Unternehmen machen zu dürfen. Diesem Wunsch ist AERZEN gerne nachgekommen: Seit vielen Wochen zeichnen und malen die Kinder und Jugendlichen zwischen fünf und 14 Jahren bereits eifrig. Dabei orientieren sie sich an AERZEN Fotos oder Prospekten. Und rund um die Bilder entsteht eine spannende Geschichte. Zudem konnten die jungen Künstler bei einem Besuch in Aerzen am 19. März auch viele „Live-Eindrücke“ sammeln. Das Buch erscheint voraussichtlich im Herbst diesen Jahres.
Aerzen North Africa LLC gegründet Nach jahrelanger erfolgreicher Zusammenarbeit mit Promotrade als Vertreter für den ägyptischen Markt verfügt AERZEN seit Februar diesen Jahres über eine neue Tochtergesellschaft in Nordafrika: Bei der Aerzen North Africa LLC mit Sitz in Kairo handelt es sich um eine Gemeinschaft aus der Aerzen International Sales GmbH, die 90 Prozent der Anteile am Unternehmen hält und Promotrade mit zehn Prozent der Anteile. Das Team besteht derzeit aus fünf Mitarbeitern und ist verantwortlich für Ägypten, Libyen, Sudan, Eritrea, Libanon und Jordanien.
Neue Drehkolbenverdichter für Unterdruckanwendungen Die Drehkolbenverdichter der erfolgreichen Delta-Hybrid-Reihe sind nun als neue Bauform E für einen Druckbereich von bis zu -700 mbar erhältlich. Da herkömmliche Drehkolbengebläse auf eine maximale Druckdifferenz von -500 mbar beschränkt sind, mussten für niedrigere Druckbereiche bisher kostenintensive Vakuumpumpen eingesetzt werden. Die neue E-Baureihe schafft Abhilfe, reduziert so die Kosten und eröffnet neue Einsatzmöglichkeiten auf dem Gebiet der Saugförderung – beispielsweise in der Lebensmitteltechnik, der Kunststoffgranulat-Pneumatik oder der chemischen Industrie. Die Vorteile für den Betreiber sind reduzierte Investitionskosten, höhere Energieeffizienz und mehr Flexibilität.
