Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick Kundenzufriedenheitsanalyse 2017 Kundenmeinungen sind wertvoll und überaus wichtig für uns. Daher hat AERZEN von Mitte bis Ende 2017 einen aussagekräftigen Kundenkreis gebeten, sich an einer Kundenzufriedenheitsanalyse in Teilmärkten in Südeuropa und Südamerika zu beteiligen. Dank der großen Resonanz ist eine repräsentative Untersuchung gelungen, die auf knapp 500 telefonischen Interviews mit Teilnehmern aus Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Mexiko, Kolumbien und Peru beruht. Die wichtigsten Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse 2017 im ÜberblickBei der Analyse wurden sowohl die Gesamtzufriedenheit und die Gesamtloyalität als auch die einzelnen Leistungsmerkmale in den unterschiedlichen Wertschöpfungsbereichen von AERZEN erfasst. Die aussagekräftigen Ergebnisse beruhen auf Schulnoten, die in ein Punktsystem (0 bis 100) umgerechnet und aus denen dann Handlungsbedarfe definiert wurden. Allgemeine Einschätzung Die Frage „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit AERZEN?“ wurde zu rund 78 Punkten mit „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ beantwortet. Bei der Frage nach der langfristigen Gesamtloyalität stuften 81 Prozent der befragten Kunden AERZEN als loyalen und zukunftssicheren Partner ein. Dies ist ein gutes Ergebnis, das jedoch auch Verbesserungspotenzial birgt. Bewertungen der verschiedenen Wertschöpfungsbereiche Die guten Bewertungen zur Gesamtzufriedenheit und zur Gesamtloyalität sind für AERZEN aber kein Grund zur Selbstzufriedenheit. Denn wie so oft ist es entscheidend, weiter ins Detail zu gehen und die einzelnen Wertschöpfungsbereiche und Leistungskriterien näher zu beleuchten. Die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden hängen eng damit zusammen, wie wichtig ihnen die einzelnen Leistungsparameter sind. Die Leistungskriterien „Produkte“ und „Außendienst“ sind für die AERZEN Kunden die wichtigsten Bereiche der Bewertung. Wir freuen uns, gerade dort positive Ergebnisse verzeichnen zu können. In weiteren wichtigen Bereichen wie zum Beispiel „Lokaler Hauptsitz“, „Angebotserstellung“ „Auftragsabwicklung“ und „Lieferservice“ wurde AERZEN mit einem befriedigenden Ergebnis beurteilt, was aber auch ein entsprechendes Optimierungspotenzial bedeutet. Auch wenn das „Beschwerdemanagement“ nur eine eher untergeordnete Rolle einnimmt, wurde uns mit dieser Bewertung ein klares Signal gegeben, an dem wir arbeiten werden.Konsequenzen und weiteres VorgehenSie als Kunden haben uns klar zu verstehen gegeben, dass wir unsere Performance in den Bereichen „Lokaler Hauptsitz“, „After Sales Service“ und „Beschwerdemanagement“ verbessern können – denn dies sind wichtige Parameter für eine nachhaltige und kundenorientierte Zusammenarbeit. Das wollen wir erreichen Unser oberstes Ziel bei AERZEN ist es, unseren Kunden eine reibungslosere, Zeit und Aufwand schonende Zusammenarbeit zu bieten. Die Kundenzufriedenheitsanalyse in diesem Jahr hat uns deutliche Erkenntnisse direkt an der wichtigsten Basis – von Ihnen, unseren Kunden – gebracht. Uns wurden klare Aufgaben zur Optimierung gegeben. Für uns bei AERZEN gilt es nun, diese Hausaufgaben zu erledigen, um die Zusammenarbeit mit Ihnen weiter zu optimieren.Die wichtigsten Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse 2017 im Überblick
Fördergelder für Energieeffizienz sichern Energieeffizienz zahlt sich jetzt dank öffentlicher Förderprogramme doppelt aus. Um dieses Potenzial zu nutzen, bietet AERZEN seinen Kunden künftig gemeinsam mit dem staatlich geförderten Netzwerk e.qua eine umfassende Betreuung in den Bereichen Energieeffizienz, Energie(rück)gewinnung und Ressourcenmanagement. Denn mit den beschlossenen Klimaschutzzielen der Bundesregierung geht eine Reihe von Förderprogrammen einher, die von wasserwirtschaftlichen Betreibern in Anspruch genommen werden können. Zu unterscheiden sind Konzept- und Investivförderungen Energie im Kontext Klimaschutz. Die kundenorientierte Unterstützung durch AERZEN und e.qua reicht von der Messung des Volumenstrombedarfs über die Energieanalyse und -optimierung sowie die Vorklärung passender Fördermöglichkeiten für Energiekonzepte bis hin zur Unterstützung bei der Fördermittelbeantragung. Beispiel Abwasserbehandlung: Kläranlagen sind einer der größten Energieverbraucher in Kommunen. Mit neuesten Technologien lassen sich hier erhebliche Größenordnungen an Energie einsparen. AERZEN hat daher einen besonderen Fokus auf die Energieeffizienz seiner Aggregate gelegt. Sie entsprechen den gestiegenen Anforderungen in der Wasser- und Abwasserbranche. Außerdem können durchdachte Lösungen zur Abwärmenutzung zur Verfügung gestellt werden. AERZEN entspricht damit den politischen Zielvorgaben für Energieeffizienz und Energiegewinnung.
Delta Blower Baureihe erweitert Mit den Drehkolbengebläsen der Generation 5 hat AERZEN Maßstäbe gesetzt. Jetzt wird die Baureihe um zwei neue Gebläsestufen erweitert: Die Typen GM 110 S und GM 130 S schließen Lücken im Volumenstromangebot. Dabei stehen die Ziffern „110“ und „130“ für 110 bzw. 130 m³/min Ansaugvolumenströme (6.660 bzw. 7.800 m³/h). Bislang gab es einen Sprung beim Volumenstrom von 90 m³/min (5.400 m³/h) auf bis zu 150 m³/min (9.000 m³/h) und damit einhergehend auch ein Sprung in der Nennweite von DN250 auf DN300. Mit den neuen Gebläsebaugrößen wird dieser Volumenstrombereich nun feiner abgestuft, was für Anlagenbauer und -betreiber entscheidende Vorteile bei den Investitionskosten und Abmessungen und dem Regelbereich mit sich bringt.Ebenfalls neu im Gepäck: die weiterentwickelte Delta Blower Baureihe G5plus. Energieeffizienz ist das Thema der Zeit – gerade in der Kompressortechnologie, wo die Energiekosten über 90 Prozent der Lebenszykluskosten betragen können. Seit jeher setzt AERZEN immer wieder Standards für immer wirtschaftlichere und umweltfreundlichere Prozesse. Jetzt begeistert die weltweit erfolgreiche Gebläsebaureihe Delta Blower durch ein neues Design und Bestmarken in puncto Energieeffizienz. Die neue G5plus Serie zeichnet sich durch eine erhöhte Energieeffizienz um bis zu 5 Prozent und deutlich reduzierte Abmessungen aus. Erleben Sie die neuen Gebläsegrößen auf dem Messestand der Aerzener Maschinenfabrik auf der IFAT in München sowie der ACHEMA in Frankfurt.
Das ist AERZEN Performance³ Unter Performance³ versteht AERZEN nicht nur das Produktportfolio Drehkolbengebläse Delta Blower, Drehkolbenverdichter Delta Hybrid und Turbogebläse Aerzen Turbo, sondern vielmehr die individuelle Lösung und das mögliche Zusammenspiel der Technologien für eine energieeffiziente Sauerstoffversorgung in der Abwassertechnik. Das Besondere an Performance³ Jede Technologie hat Stärken, gleichzeitig aber auch physikalische Grenzen. So zeichnen sich Turbogebläse durch eine unschlagbare Energieeffizienz im Auslegungspunkt aus. Gleichzeitig ist der Regelbereich von Turbomaschinen auf 40 bis 100 Prozent begrenzt und die Effizienz lässt im Teillastbetrieb nach. Dies wiederum ist die Stärke von Drehkolbenmaschinen, die sich mit einer Regelbarkeit von 25 bis 100 Prozent und einer nahezu gleichbleibenden Effizienz auch im Teillastbetrieb auszeichnen. Auf der Suche nach der effizientesten Lösung gilt es also, die Möglichkeiten der Maschinentechnologien auf die individuellen Anforderungen der jeweiligen Anlage zu konfigurieren. Wurden in der Vergangenheit vielfach nur Gebläse einer Baugröße installiert, so findet heute häufig ein Mix aus unterschiedlichen Baugrößen oder gar Technologien statt. Einsparungen von bis zu 30 Prozent sind möglich. Das AERZEN Performance³-Konzept bietet Ihnen damit eine maßgeschneiderte Lösung basierend auf den Technologien Blower, Hybrid und Turbo.Wie geht AERZEN hierbei vor? In einem ersten Schritt wird der Lastgang einer Kläranlage ausgewertet und es werden wichtige Parameter für folgende Berechnungen ermittelt. Sollte dieser Lastgang nicht bekannt sein, so bietet es sich immer an, diesen zuvor messwerttechnisch aufzunehmen. Hierzu setzt AERZEN das Produkt AERaudit ein, mit dem der Volumenstrom und weitere wichtige Größen im laufenden Betrieb einer Anlage gemessen werden (siehe Seite 2). Eine Analyse des erhobenen Lastgangs liefert die Grundlage für den Performance³-Prozess. Der Lösungsraum besteht zu Beginn aus einer Vielzahl an Varianten. Unter Berücksichtigung Ihrer Anlagenanforderungen wird von AERZEN die Performance³-Lösung erarbeitet, die am besten zu Ihnen und Ihrer Anlage passt.
Neuer Leiter Opportunity Engineering im Supply Process Gas Carsten Holldack hat zum 1. September 2017 die Leitung der Supply Process Gas-Gruppe „Opportunity Engineering“ übernommen. Der 1970 geborene diplomierte Maschinenbau-Ingenieur verfügt über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung im Bereich Rotating Equipment. Seine bisherigen Funktionen lagen in der Entwicklung, im Produktmanagement und in der Vertriebsleitung. Die von Carsten Holldack geleitete Gruppe „Opportunity Engineering“ am Standort Aerzen besteht aus sechs erfahrenen Prozessgas-Spezialisten.
Klaus Peter Glöckner neu in der Geschäftsführung Seit 1. Dezember 2017 besteht die Geschäftsführung der Aerzener Maschinenfabrik wieder aus drei Personen: Dipl.-Ing. Klaus Peter Glöckner hat das Geschäftsführungsteam vervollständigt und in den vergangenen Monaten das Unternehmen intensiv kennengelernt. Klaus Peter Glöckner ist zuständig für die Region EMEA. Er war zuvor als Chief Sales Officer und Geschäftsführer bei der Firma Kelvion beschäftigt.
Aerzen Colombia feiert 10. Geburtstag Am 27. September 2017 feierte Aerzen Colombia S.A.S. mit Sitz nahe der Hauptstadt Bogotá das zehnjährige Jubiläum. Die Tochtergesellschaft – damals noch Aerzen Andina – startete als Niederlassung von Aerzen Iberica. Daraus entwickelten sich die Gesellschaften Aerzen Colombia mit heute 15 Mitarbeitern und Aerzen Andina Peru, in der vier Kollegen beschäftigt sind. Die Märkte in Bolivien, Ecuador und Venezuela werden von Handelsvertretern betreut. Ricardo Castillo, Geschäftsführer von Aerzen Colombia, freut sich über den runden Geburtstag: „Wir hoffen, noch viele weitere Jubiläen feiern und zum Wachstum von AERZEN beitragen zu können.“
