AERZEN ist sehr gut aufgestellt Kundenzufriedenheitsanalyse Osteuropa Kundenmeinungen sind für uns wertvoll und überaus wichtig. Daher haben wir einen aussagekräftigen Kundenkreis in Osteuropa gebeten, sich an einer Kundenzufriedenheitsanalyse zu beteiligen. Dank der großen Resonanz ist eine repräsentative Untersuchung mit rund 300 Kunden aus Tschechien, Ungarn, Polen, Rumänien, Russland und der Slowakei entstanden. Bei der Analyse wurden die Gesamtzufriedenheit, die Gesamtloyalität und die Leistungsmerkmale in den unterschiedlichen Wertschöpfungsbereichen von AERZEN erfasst. Die aussagekräftigen Ergebnisse beruhen auf einem Punktesystem (0-100), aus denen Handlungsbedarfe abgeleitet wurden, um unsere Performance weiter zu verbessern.Allgemeine EinschätzungDie Frage „Wie zufrieden sind Sie mit AERZEN insgesamt?“ wurde mit 84 Punkten bzw. „sehr zufrieden“ bewertet. Bei der Frage nach der langfristigen Gesamtloyalität stuften uns 85 Prozent der befragten Kunden als sehr loyalen und zukunftssicheren Partner ein – erfreuliche Ergebnisse, die dennoch Verbesserungspotenzial aufzeigen. Wir werden uns damit befassen!Bewertungen der verschiedenen WertschöpfungsbereicheDie wichtigsten Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse OsteuropaDiese sehr guten Bewertungen sind für uns kein Grund zur Untätigkeit. Denn wie so oft ist es entscheidend, die einzelnen Wertschöpfungsbereiche und Leistungskriterien detaillierter zu beleuchten. Denn Zufriedenheit und Loyalität der Kunden hängen unmittelbar mit der Wichtigkeit der einzelnen Leistungsbereiche zusammen. Die Leistungskriterien „Produkte“ und „Außendienst“ sind für unsere Kunden die wichtigsten Bereiche der Bewertung. Wir freuen uns, dass wir gerade dort sehr gute Ergebnisse verzeichnen können (fast 90 Punkte). In weiteren zentralen Bereichen wie zum Beispiel „Lokaler Hauptsitz“, „Angebotserstellung“, „Auftragsabwicklung“ und „Lieferservice“ war die Beurteilung durchweg positiv (zwischen 83 und 87 Punkten). Auch wenn das „Beschwerdemanagement“ nur eine eher untergeordnete Rolle einnimmt, gibt uns die Bewertung jedoch ein klares Signal. Hier werden wir uns verbessern. Konsequenzen und weitere VorgehensweiseUnsere Kunden haben uns zu verstehen gegeben, dass wir in Osteuropa schon sehr gut aufgestellt sind. Dennoch arbeiten wir stetig an unserer Performance, die wir vor allem bei den Kriterien „After Sales Service“ und „Beschwerdemanagement“ weiter verbessern wollen. Denn gerade diese sehr kundennahen Parameter sind ausschlaggebend für eine kundenorientierte Zusammenarbeit.Das wollen wir erreichenDie diesjährige Kundenzufriedenheitsanalyse hat uns deutliche Erkenntnisse gebracht. Trotz der insgesamt guten Werte wurde uns aufgezeigt, in welchen Bereichen es Optimierungspotenzial gibt. Für uns gilt es nun, die Hausaufgaben zu erledigen, das Feedback zu interpretieren und in erste Maßnahmen umzusetzen. Denn unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden eine reibungslosere und effizientere Zusammenarbeit zu bieten.
AERZEN ist Weltmarktführer Großes Lob von der Wirtschaftswoche: In einer Studie hat das renommierte deutsche Wirtschaftsmagazin herausgestellt, dass AERZEN im Bereich „Drehkolbengebläse und Schraubenverdichter“ Weltmarktführer 2020 ist. Der Wirtschaftswissenschaftler Prof. Christoph Müller von der Universität Sankt Gallen/Schweiz hat für das Magazin ein strenges Verfahren entwickelt, auf dessen Basis er jedes Jahr die Liste der Weltmarktführer erstellt. Eine tabellarische Übersicht der 450 Unternehmen, mit Umsatz und Branchen, in denen sie dominieren, hat die Wirtschaftswoche in einem Sonderheft vom 14. Oktober 2019 veröffentlicht.
„Star of Product“ für AERZEN Delta Hybrid Aerzen China hat für den Drehkolbenverdichter Delta Hybrid bei der 14. Internationalen Wasserkonferenz im chinesischen Qingdao die Auszeichnung „Star of Product“ verliehen bekommen. Die Veranstaltung fand vom 25. bis 28. Juni 2019 statt. Insgesamt waren 20 Unternehmen für den Preis nominiert. AERZEN siegte aufgrund der herausragenden Leistungsdaten, der Verlässlichkeit und des sparsamen Energieverbrauchs des Delta Hybrid. Lang Weiguo, Sales Director Aerzen China, nahm die Auszeichnung im Namen des Unternehmens entgegen. Sales Manager Tony Chien hielt einen Vortrag zu Energieeinsparungen und neuen Entwicklungen der Belüftungstechnologien für die Abwasserbehandlung. Aerzen China nahm zum zweiten Mal an der Wasserkonferenz in Qingdao teil und hat seine Teilnahme für das nächste Jahr bereits bestätigt. Die über 2.500 Teilnehmer zeigten großes Interesse an den energiesparenden Lösungen und Produkten des Unternehmens. Gastgeber der Veranstaltung sind die China Association for Science and Technology und die Bezirksregierung von Qingdao.
Aerzen Turbo Korea erfolgreich für US-amerikanisches CTPAT-Programm validiert Dank der erfolgreichen Validierung von Aerzen Turbo Korea als Zulieferer aus dem Ausland kann Aerzen USA seine Teilnahme am CTPAT-Programm fortsetzen. CTPAT (Customs Trade Partnership Against Terrorism) soll die internationalen Lieferketten stärken und die Grenzsicherheit der Vereinigten Staaten verbessern. Alle vier Jahre wird die Validierung eines Zulieferers im Ausland dazu nötig, in diesem Fall Aerzen Turbo Korea. Aerzen USA nimmt seit 2016 an diesem Programm teil, was erhebliche Vorteile bei der Einfuhr von Waren mit sich bringt. So werden bei CTPAT-Mitgliedern beispielsweise weniger Inspektionen durch den Zoll durchgeführt und die Wartezeiten bei der Einfuhr von Produkten an der Grenze verkürzt.
Craig Russel leitet Nahen Osten und Afrika Seit Anfang September ist Craig Russel Regionalverantowortlicher für den Nahen Osten und Afrika. Außerdem hat er die Leitung von Aerzen Gulf übernommen. Der gebürtige Schotte wird die Geschicke der AERZEN Gruppe im Nahen Osten und Afrika von Dubai aus leiten und sieht großes Potenzial in der Region: „Die Verantwortung für den Nahen Osten und Afrika zu übernehmen, ist für mich ein Privileg“, so Craig Russel. „Die aufstrebenden Märkte bieten uns im Allgemeinen zahlreiche Chancen, und diese Region ist definitiv schon sehr erfolgreich. Ich befürworte viele der bereits angestoßenen Initiativen, beispielsweise die Expansion nach Ost- und Westafrika sowie den Aufbau einer lokalen Produktion.“ Craig Russel lebt seit Jahren mit seiner Frau und seinen beiden Kindern in Dubai, wo er zunächst für amerikanische und japanische Familienunternehmen in der Lebensmittelverarbeitung und der Verpackungsindustrie tätig und später für die Sanierung und den Verkauf von Ingenieurbetrieben zuständig war.
Neuer Leiter des Supply Process Gas Walter Reiter übernimmt die globale Leitung des Supply Process Gas bei AERZEN und tritt somit die Nachfolge von Pierre Noack an. Walter Reiter verfügt über 30 Jahre Erfahrung in Führungspositionen deutscher Anlagen- und Maschinenbauunternehmen.
Neuer Leiter des After Sales Björn Heuer hat zum 1. September 2019 die Leitung des After Sales von Bernd Brakemeier übernommen. Durch seine mehr als 25-jährige Berufserfahrung unter anderem als Serviceingenieur und Produktmanager für Delta Blower und Delta Hybrid verfügt er sowohl über umfangreiche praktische Erfahrung als auch über fundierte Produkt- und Anwendungskenntnisse. Die letzten fünf Jahre war er verantwortlich für den Bereich After Sales Field Service.
